James Webb Young, un reconocido director creativo de aquellos primeros años de J Walter Thompson, solía especular con frecuencia que el verdadero propósito de la publicidad es integrar valor agregado al producto más allá de sus propiedades físicas. Dicho valor agregado, según el otrora publicista, deriva de la constelación de atributos que en conjunto componen […]
La cultura por sí sola, encumbrada o menospreciada, no habrá de señalar la senda más indicada para mejorar las relaciones interpersonales. Por el contrario, sí es un imperativo reconocer la convergencia de nuestra acaecida experiencia de consumo, aunque tan solo sea como lastre para contrarrestar las exacerbadas relaciones de la gente con puntos de vista […]
Evidente propuesta cuya implicación lo sorprenderá al diseñar su próximo proyecto o, cuando se dé usted a la tarea de perfeccionar alguna habilidad en particular. Identifique y domine los aspectos más complejos del proceso, pues solo así podrá usted en últimas aportar verdadero valor agregado a su emprendimiento. O si por el contrario, tiene usted […]
Para ejecutar una presentación comercial impecable, debe usted apelar a las emociones del cliente; o como quien dice, a todo aquello que lo anima. La presentación debe poder establecer una atadura emocional entre el cliente y su campaña comercial. ¿Cuán creativo es usted al momento de interactuar con el cliente? Para el efecto, utilice palabras […]
La noción de calidad logró el desarrollo y la trascendencia que merece, en buena medida, como consecuencia del fenómeno de ‘existir detrás de los muros de contención de calidad’ que, por allá en el siglo veinte, manifestaran los autores J. M. Juran y Frank M. Gryna en su Manual de Control de Calidad, ‘como la […]
Para el efecto, debe usted ante todo prepararse para escuchar. Así que, cállese y escuche. Escuche visualmente— Interprete a su cliente. ¿Qué le dice a usted su indumentaria, su acicalamiento, su lenguaje corporal y su contacto visual? Escuche vocalmente— Cómo los sonidos de su cliente revelarán sus sentimientos tácitos. Escuche verbalmente— ¿Cuál es el significado […]
A estas alturas del partido, los equipos contemporáneos están conformados por miembros de cinco generaciones distintas, y para los directores o gerentes, dicha realidad presenta tanto oportunidades como desafíos. Al respecto, sugieren por ahí, varias formas de aprovechar los beneficios de la diversidad generacional. A saber, desafíe los estereotipos. Es fácil hacer generalizaciones excesivas sobre […]
Dos de los elementos más escasos del marketing por estos días, son la credibilidad y la confianza. La credibilidad es escasa porque no es un impulso sencillo y, es extremadamente frágil, al diluirse con frecuencia en la avaricia, los atajos y la ineptitud. Por otro lado, la confianza es insuficiente porque no trasciende. Es como si […]
Como solía decir Gabriel García Márquez: “Dile que sí, aunque te estés muriendo de miedo, aunque después te arrepientas, porque de todos modos te vas a arrepentir toda la vida si le contestas que no”. El asunto es que, aquellos capaces de hacer la diferencia nunca aguardan por la ocasión propicia, pues ya saben que […]
Sobre el impacto nocivo de las redes sociales en la niñez y la adolescencia, me causó gratos recuerdos escuchar temprano esta mañana en La FM a la doctora Olga Albornoz, psiquiatra y vieja conocida de mis días como Gerente de Marca en los que gestionaba la indicación trastorno afectivo bipolar para uno de los medicamentos […]
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