Los peores errores de cálculo en la gestión de marketing tienen de común denominador al consumidor y son los más sencillos de solucionar. No obstante, es necesario un nuevo abordaje que permita percibir las oportunidades de mercado, considerando, que el enfoque a través de la simplificación tiene mucho sentido, aunque con frecuencia encamina a la marca en la dirección equivocada. Para contrarrestar dicho efecto, es oportuno pretender el enfoque desde otra perspectiva para así digerir hasta lo más mínimo de la esencia de los mercados complejos.

De la neurociencia cognitiva, del trabajo de los primeros psicólogos cognitivos en la década de los sesenta (Frederick Barlett, Edwin Tolman, George Miller, Noam Chomsky, Ulric Neisser, Herbert Simon y otros), como de las primeras evidencias de la psicología de la Gestalt, el psicoanálisis y la neurología europea; es que el verdadero mercadólogo debería entender de una vez por todas que, ‘la percepción modela la conducta y, que la percepción en sí misma es un proceso constructivo que no sólo depende de la información intrínseca del estímulo sino también de la estructura mental de quien la percibe’⁽¹⁾.

Quién no ha fruncido el ceño al escuchar del publicita la expresión, ‘por ahí va el mensaje publicitario’. Al respecto, el término ‘mensaje’, tal cual lo perciben los creativos, pareciera implicar que el anuncio está diseñado para transmitir algún argumento en particular. Sin embargo, no toda la publicidad esta concebida para persuadir al consumidor apelando a los méritos y atributos de un producto o servicio. Y aun cuando así lo fuera, se sobrestima con frecuencia el nivel de comprensión de la gente respecto al grafismo y lo que se dice en el anuncio.

No es ningún secreto que el marketing digital ha cambiado considerablemente en los últimos tres años. A raíz de la crisis de salubridad pública, las empresas tuvieron que cambiar sus estrategias para adaptarse a una nueva normalidad. Esta nueva normalidad significó nuevos medios de comunicación, nuevas vías para llegar a los clientes y, en ocasiones, incluso, nuevos productos para satisfacer las variadas demandas de los clientes. El marketing basado en datos se ha transformado significativamente en los últimos años a medida que los consumidores expresan sus expectativas sobre las marcas. Los mercadólogos hemos aprendido que los consumidores quieren experiencias de consumo personalizadas, aunque también pretenden percibir que las empresas respetan su privacidad.