Replantear los desafíos para encarar la incertidumbre

Todos estamos lidiando por estos días con una incertidumbre sin precedentes que, al parecer, no presenta solución oportuna en el corto plazo. Si bien es factible que ninguno de nosotros tengamos tanta claridad como nos gustaría, puede uno evitar sentirse tan desorientado desarrollando la propia ‘capacidad de incertidumbre’ y reformulando nuestra perspectiva sobre lo desconocido, según se lo leí a Nathan Furr, profesor de estrategia de la escuela de negocio y centro de investigación, INSEAD, donde enseña sobre innovación y estrategia tecnológica. Algunas revisiones comunes al respecto que le logré retener incluyen:

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Un montón de tácticas de marketing para el segmento de los restaurantes

Las empresas de todo tipo de actividad económica y tamaño se han visto afectadas por la actual pandemia de COVID-19. Sin embargo, los restaurantes son uno de los segmentos más golpeados por estos días de aislamiento social por cuenta de la cuarentena obligatoria.

Previendo, obvio, que los métodos tradicionales no son funcionales por estos días de restricción comercial presencial, se me dio por reflexionar al respecto como si tuviera yo uno de esos restaurantes al que todos quieren asistir por su repertorio culinario, y terminé con un montón de tácticas de marketing que, espero aporten a recuperar y reconstruir el susodicho segmento. Ahí les va, pues:

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Tres aspectos fundamentales para desarrollar marcas en el continuo de mercados

Desarrollar marcas en el continuo de mercados implica hacer ajustes entre las campañas de marketing y las comunicaciones de marca matriz y local. Dichos ajustes o equivalencia rara vez se basan en un escenario cuantificado y objetivo que evalúa la medida en que los mercados difieren entre sí y el grado en que el marketing debe compensarse. No obstante, el uso de un escenario cuantificado puede aumentar significativamente el retorno de la inversión en marketing al crear una comunicación que resuene mejor con la audiencia objetivo local y una mejor utilización de los activos de marketing en el continuo de mercado. En mi experiencia, dicho escenario puede desarrollarse en un enfoque de tres movimientos.

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Consolide la cultura para que concuerde con su marca

Si tan solo le apuntamos a una cultura ‘adecuada’ como persona o en su organización o negocio, establece uno un estándar demasiado ‘bajo’. Una persona u organización o negocio que adopta valores como la ‘integridad’ y el ‘trabajo en equipo’ no es realmente distinta de cualquier otra. Si pretende uno generar los tipos de resultados específicos que le permitirán diferenciar a su empresa o negocio, o a uno como persona, debemos definir una cultura única que inspire los tipos necesarios de actitudes y comportamientos de nuestros colegas, colaboradores o empleados.

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No confunda implementación con estrategia si va usted a emprender

Un cliente cuya actividad económica incluye la gestión gastronómica me hizo llegar recientemente una copia de su plan estratégico para revisarlo como preámbulo de mi consultoría de planificación estratégica. Revisé detenidamente las doce páginas, pero a pesar de su intención de describir la misión, visión, estrategias y acciones de la compañía, el documento en sí no contenía ninguna estrategia real.
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Dinastías y democracias

Porque comparto la idea de que “los latinoamericanos somos un pueblo en exceso politizado; creemos, erróneamente, que los cambios sociales que valen la pena proceden principalmente de la política…” (Ways, T. 2019, 21 noviembre. Milagros como el clip. El Tiempo, 1.11); porque entiendo que “hemos aportado tan poco al progreso de la humanidad, ‘que’ nunca aprendimos en carne propia que las mayores transformaciones sociales no nacen de las marchas y las arengas, sino del ingenio y el comercio… (Ways, T. 2019, 21 noviembre. Milagros como el clip. El Tiempo, 1.11) y; porque percibo que las manifestaciones de protesta, más allá de exteriorizar la frustración personal de cada quien, el fervor popular, tal cual dejar a su paso una estela de destrucción, poco o nada harán por la transformación democrática de nuestro país. De allí, el motivo por el cual me aventuro a compartir, ‘Dinastías y democracias’, un aparte del libro de Alvin Toffler, ‘El cambio del poder’.

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Entender aquello que parece imposible

Las plataformas de comunicación empleadas para implementar la estrategia de promoción concebida en el plan de marketing han evolucionado con el tiempo. Por estos días, ya no son novedad los canales digitales, sin embargo, así como las generaciones más recientes de mercadólogos deben aprender de marketing, los profesionales más curtidos en el oficio, como yo, nos vimos en la necesidad de aprender a codificar para así comprender mejor que hay detrás de tanto bullicio digital.

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¿Cómo hacer para aumentar su influencia e impacto?

Independiente de la profesión, aunque, particularmente, para nosotros los mercadólogos que, por estos días se nos reduce al papel táctico con una estrategia concebida e implementada en algún otro lugar o, al tener que estar a merced de otros en la organización, diga usted, por ejemplo, el financiero, que cree que puede hacer el trabajo mejor que los de marketing.

Las razones detrás de dichos reclamos son múltiples y variados. Entre otros, la presión para que dejemos de lado la práctica de marketing a largo plazo, como consecuencia de la inestabilidad financiera y la incertidumbre económica que margina a la gente de nuestro departamento. Y, aún peor, la falta de confianza en las virtudes del marketing entre nosotros los mercadólogos.

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Posicionamiento de marca en la era del alboroto

En esencia, el posicionamiento tiene que ver con apropiarse de una posición única en la mente del consumidor objetivo. Se establece en relación con la competencia de manera que el comprador perciba la diferencia entre los demás productos o servicios de un segmento de mercado en particular.

Si bien muchos mercadólogos aún pretendemos la diferenciación como un objetivo fundamental de la marca, los paradigmas de marketing más jóvenes han llegado a desafiar este principio central (sin que realmente hayan logrado validar el valor de sus puntos de vista, digo yo). Al respecto, mire a ver si usted seguirá permitiendo que el alboroto distraiga el el marketing que ejercen su empresa.

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La relevancia del posicionamiento

Basta con leer los titulares sobre el porvenir del cuadro Millonarios, su director técnico, el profe Jorge Luis Pinto y, por supuesto, los jugadores del plantel para que, sin duda el lector aprecie cuán importante es el posicionamiento para un producto o marca. Es simplemente, Tigre, la clave de la mayoría de las decisiones que se habrán de tomar, puesto que, en relación con el producto o marca, determina:

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