Repensando la estrategia de marca en tiempos de adversidad

A los mercadólogos también nos es familiar la adversidad. Somos los peritos a quienes las marcas consultan cada que requieren ayuda para maniobrar a través de la alteración cultural, económica, y tecnológica. Así mismo, muchos de nosotros nos enorgullecemos de ser transformadores en nuestro propio derecho, constantemente cuestionando y retando el statu quo de esta nueva realidad.

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Sugerencias para la gestión de marketing innovador

Posterior a la resaca que dejó el desinflado auge de las materias primas en América Latina, se ha hablado mucho de la fragilidad del liderazgo corporativo latinoamericano; de la turbulencia que experimentan los negocios globales; de la integración de pequeñas y medianas empresas; de cómo el petróleo barato habrá de favorecer a algunos y perjudicar a otros y; por supuesto, las consecuencias de la pandemia por covid-19 para la economía. Al respecto, y como para proporcionar un panorama algo más alentador sobre la situación actual, así como una que otra sugerencia aplicable para los mercadólogos, comparto aquí unas cuantas recomendaciones a manera de derrotero en dos de las áreas que, en mi parecer, deberían enfocar su atención las empresas y los negocios por igual: 1) innovación y 2) reputación.

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La innovación como solución integral de negocio

La innovación de negocio, ciertamente, no es un concepto novedoso en el entorno empresarial; aunque tampoco por estos días la gente pareciera estar interesada en implementar el asunto. La innovación, con una perspectiva de solución integral de negocio para que las empresas aumenten su rentabilidad y su utilidad operacional, es una poderosa alternativa de valor y competitividad para la organización, los clientes y los accionistas. Del otro lado, las amenazas actuales como la pandemia de salubridad por covid-19, la inflación, la recesión, la globalización, el comercio electrónico, la presión del consumidor por obtener precios más accesibles, tal cual un mejor servicio, la volatilidad del mercado, la competencia abierta, la desregulación, y los mercados abiertos, entre otros, son desafíos que afectan de manera real y concreta a todas las empresas, independiente, del sector o de su volumen de ventas.

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Dos lecciones acerca de la interacción digital

El ‘storytelling’ o ‘narración de cuentos’ es un táctica poderoso para muchos mercadólogos. Al respecto, y de acuerdo con las historias que a diario me cuentan, a mí se me da que dicho procedimiento tiene de ancho como de largo. Es decir que, así como tiene sus bondades, también tiene sus limitaciones. O como quien dice, el ‘storytelling’ no es la única alternativa disponible para que la gente o las marcas compartan y difundan su entendimiento e ideales. Prueba fehaciente de esto es la interminable oferta de ‘experiencias interactivas en línea’ en la que el consumidor quiere participar a diario, a través de las incontables aplicaciones digitales con las que éste puede acceder a sus redes sociales, juegos, editores de texto, de imágenes, y de video favoritas, por mencionar tan solo unas cuantas.

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¿Estarán obteniendo las marcas verdadero provecho de las redes sociales?

Ayer en una entrevista en alguna emisora le escuchaba decir a una candidata presidencial que, ‘los medios de información son la fuente de desinformación más evidente que existe en la actualidad’. En lo particular, estimo que el mencionado personaje está en lo cierto. A saber, y cuando se estima que todos los días la audiencia funge de jurado mientras en simultánea, propios y extraños (incluidos los mercadólogos) se desviven por exhibir su ‘opinión’ según el auge de la tendencia del momento o aquella temática que genere mayor polémica entre la muchedumbre (diga usted, por ejemplo; las rotaciones de algún director técnico de fútbol) es, entre otros, la razón por la cual se me da que, las redes sociales se han convertido en un limbo de incertidumbre en las que ya no estoy tan seguro si las marcas podrán obtener verdadero provecho para su imagen y posicionamiento o, para su gestión comercial.

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Así de sencillo es desarrollar vínculos robustos entre marca y consumidor

Construir un vínculo saludable entre marca y consumidor requiere mucho más que anuncios por palabra y su correspondiente andamiaje de analítica. En el tiempo, el consumidor siempre ha estado predispuesto a entablar vínculos comerciales con aquellas marcas que responden a sus necesidades de producto o servicio, atención y respaldo oportuno al cliente.

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Ocho razones para transformar su esquema de producción de contenido

La forma en que algunas marcas elaboran contenido de marketing (‘activos reales’ de la marca, tales como imágenes, textos, videos, o demás componentes básicos de la comunicación que las marcas emplean para dirigirse a su audiencia con el fin de promover y vender productos) está esencialmente descompuesta. Los equipos de marketing que elaboran para aquellas marcas han perdido el foco y, como consecuencia estructuran equivocadamente la producción de su contenido asignando prioridades al tipo incorrecto de temáticas, desperdiciando los valiosos recursos al duplicar material, o centrando su atención en objetivos que no son tan sencillos de evaluar. Sin embargo, con cada paso en falso que dan dichas marcas existe una lección, una oportunidad de transformación y desarrollo. Para el efecto, aquí le comparto las que en mi parecer son las principales razones por las que las marcas trastabillan al momento de elaborar contenido a escala:

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Cinco razones para conservar la mezcla de plataformas tradicionales

Se estima que este año, la publicidad digital representará la mayor parte de todo el gasto del plan de medios, según algunos analistas. Si bien durante el primer año de la crisis de salubridad la inversión publicitaria fue plana, considerando que muchas marcas retiraron sus anuncios por completo o redujeron significativamente los presupuestos en el primer y segundo trimestre del año pasado, la tecnología digital creció. Tiene sentido, si le echa cabeza al asunto, dado que las plataformas digitales ofrecen capacidades de segmentación de audiencia ajustadas debido a la abundancia de datos del consumidor, así como oportunidades de seguimiento (aunque se vislumbran cambios significativos a futuro en ambos apartes, como consecuencia del revolcón de las políticas de confidencialidad y la restricción en el alcance y las concesiones para la gestión de minería de datos a punta de ‘cookies’).

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Elementos en los que insisto al momento de negociar un proyecto en freelance

La base de asalariados cesantes sigue aumentando por todos lados, y parece estar convirtiéndose en una de esas tantas estructuras sociales perjudicadas por la incertidumbre como por la adversidad del momento, y cuya tendencia parece no querer revertirse, al menos, no en el corto plazo. Bajo dicha consideración, y como modesta contribución a ese creciente número de profesionales desempleadas, comparto aquí algunas nociones sobre cómo negociar un proyecto freelance, extraídas de once años de trayectoria como profesional autónomo.

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