Comprensible la renuencia de las mipymes a implementar estrategias de marketing para su negocio. Sencillamente, tantas restricciones pueden tener su impacto en el concepto de oferta y demanda, así como pueden estar dejando de lado sus bondades; particularmente, en un entorno de mercado con tantos altibajos como el nuestro.

Las empresas como los negocios están perdiendo una gran oportunidad al abstenerse de elaborar una narrativa de marca que inspire a la audiencia. El asunto tiene de largo como de ancho, aunque para mí, la narrativa nada tiene que ver con el relato. Los relatos son generalmente autónomos en el sentido de que tienen un principio, un intermedio y un final. En contraste, la narrativa se percibe como interminable, diga usted, por ejemplo; en el caso hipotético de que alguien vislumbre algún tipo de amenaza u oportunidad en el porvenir de su empresa o negocio, y no esté del todo seguro cómo va a lidiar con el susodicho acontecimiento. En ese orden de ideas, la resolución de la narrativa depende de las decisiones y el proceder de los involucrados, lo cual hará de dicha narrativa un llamado a la acción implícitamente poderoso.

Con la apertura económica ha llegado el momento de retomar aquello que entendemos por gestión de imagen y posicionamiento o, identidad de marca, como le digo yo. El asunto no es más que un conjunto de decisiones de dirección que, que les permite a las empresas como a los negocios proyectar una imagen basada en una identidad previamente construida, para luego ser transmitida por un sistema de comunicación que tiene la particularidad de haber eliminado el ‘ruido’ o la ‘interferencia’ que, por lo demás, deteriora la comprensión del mensaje. O como quien dice, la gestión de imagen y posicionamiento de marca se lleva a cabo a través de programas y no de campañas.

Para emprender y desarrollar su empresa, los emprendedores requieren múltiples elementos de otras personas. Requieren financiación de algún inversionista, habilidades y compromiso de los socios, aprobaciones de los reguladores en las entidades de control y vigilancia, colaboración de los proveedores y, el interés y la demanda del consumidor, entre otras tantas cosas. Pero para echar a andar dicho engranaje, el empresario debe establecer su legitimidad ante cada uno de los involucrados o titular de recursos requeridos o ‘audiencia’. Debe demostrar que son dignos de confianza, que tienen un buen producto y que pueden llevarlo al mercado. Este esfuerzo es particularmente desafiante porque cada una de estas diferentes audiencias tiene sus propios criterios sobre aquellos factores que otorgan legitimidad a una empresa.

Como recordaran, las relaciones públicas son un proceso estratégico de comunicación mutuamente beneficioso entre las organizaciones y el público; por lo demás, de gran utilidad para consolidar dicha interacción en tiempos de adversidad, incertidumbre y desasosiego social. En ese orden de ideas, diría uno que, es oportuno disponer un plan de relaciones públicas estratégico bien segmentado, estructurado, con objetivos y metas bien definidas como mensurables. Es decir, preparar un plan de relaciones públicas que le señale a su empresa o negocio dónde está, dónde debe ir y, los deberes y responsabilidades de todos aquellos que intervienen en el proyecto.