Las conversaciones acaloradas son complejas por una sencilla razón: Cuando se está ansioso o estresado, es muy fácil decir algo incorrecto. Para evitar que la interacción se desvíe, evite estas equivocaciones comunes. 1) No asuma que su perspectiva es obvia. Manténgase alejado de expresiones tales como, ‘ciertamente’, ‘claramente’, ‘obviamente’ o ‘sin duda’, que quizás insulten a su contraparte. 2) No exagere. Omita cualquier afirmación que comience con, ‘usted siempre…’ o ‘usted nunca…’ que, por lo demás, rara vez son ciertas. 3) No desafíe el carácter o la integridad de su interlocutor. Si lo hace, simplemente pondrá a la persona a la defensiva al decirle que ‘es poco profesional’, que ‘está equivocado’, o que ‘es poco ético’. 4) No le sugiera a los demás lo que deben hacer. Las personas se sienten juzgadas por las declaraciones del tipo, ‘debería usted…’ En su lugar, es más efectivo emplear expresiones tales como, ‘podría considerar…’, ‘una posibilidad es…’, o ‘¿Ha considerado usted…? 5) Haga lo que haga, nunca le diga a su interlocutor que, ‘no es personal’. Puede que así sea para usted, aunque debe reconocer que, para la otra persona, sí podría ser ‘un asunto personal’.