“¿Cuándo fue la última vez que le agregó valor a su producto o servicio? De su respuesta depende el tipo de relación que tiene con sus clientes. El concepto de “familiaridad” con el cliente, se fundamenta en un sólido compromiso de parte de las empresas para ofrecer soluciones específicas a las necesidades individuales de cada uno de ellos.

Las compañías que están familiarizadas con las expectativas de sus clientes, saben que éstos no compran productos y servicios, sino beneficios. El trato diferencial puede ayudar a las empresas a mantenerse competitiva en un mercado en el que se está librando una batalla sangrienta.

Y a medida que la exigencia de los clientes crece, deben aprovecharla para mejorar sus productos y servicios.

—Fred Wiersema, “Customer Intimacy”

[Video vía vimeo]

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