El debate surgido por el comercial de RAM estrenado durante el Super Bowl XLVII se centró en la representación étnica. Mientras el anuncio —con una fotografía cuidada y la narración de Paul Harvey— exaltaba con elocuencia las lágrimas, el sudor y el trabajo arduo del oficio agrícola, numerosos mercadólogos, publicistas y espectadores reprocharon la aparente ausencia —negligente o deliberada— de personas negras, latinas y nativoamericanas, al percibir primeros planos de granjeros blancos y apenas algunas tomas episódicas de minorías.

A mí se me da que, es desproporcionada esa indignación y sostengo que el consumidor no “pone la carreta delante de los bueyes” solo porque un anuncio no muestre a todos por igual. A mi juicio, el posicionamiento eficaz germina en la experiencia que la marca ofrece: versatilidad operativa para prestar mejor servicio, desarrollar productos, optimizar atención y precios, y elevar la satisfacción y productividad del personal. En escenarios ambiguos, añade, siempre cabe elegir ver el vaso medio lleno, aunque muchos insistan en percibirlo medio vacío.