Dos lecciones acerca de la interacción digital

El ‘storytelling’ o ‘narración de cuentos’ es un táctica poderoso para muchos mercadólogos. Al respecto, y de acuerdo con las historias que a diario me cuentan, a mí se me da que dicho procedimiento tiene de ancho como de largo. Es decir que, así como tiene sus bondades, también tiene sus limitaciones. O como quien dice, el ‘storytelling’ no es la única alternativa disponible para que la gente o las marcas compartan y difundan su entendimiento e ideales. Prueba fehaciente de esto es la interminable oferta de ‘experiencias interactivas en línea’ en la que el consumidor quiere participar a diario, a través de las incontables aplicaciones digitales con las que éste puede acceder a sus redes sociales, juegos, editores de texto, de imágenes, y de video favoritas, por mencionar tan solo unas cuantas.

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¿Estarán obteniendo las marcas verdadero provecho de las redes sociales?

Ayer en una entrevista en alguna emisora le escuchaba decir a una candidata presidencial que, ‘los medios de información son la fuente de desinformación más evidente que existe en la actualidad’. En lo particular, estimo que el mencionado personaje está en lo cierto. A saber, y cuando se estima que todos los días la audiencia funge de jurado mientras en simultánea, propios y extraños (incluidos los mercadólogos) se desviven por exhibir su ‘opinión’ según el auge de la tendencia del momento o aquella temática que genere mayor polémica entre la muchedumbre (diga usted, por ejemplo; las rotaciones de algún director técnico de fútbol) es, entre otros, la razón por la cual se me da que, las redes sociales se han convertido en un limbo de incertidumbre en las que ya no estoy tan seguro si las marcas podrán obtener verdadero provecho para su imagen y posicionamiento o, para su gestión comercial.

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La devaluada cortesía de producto

De las enseñanzas relevantes sobre las relaciones públicas que deja la interacción entre marcas y audiencia en las redes sociales, elijo el ‘anhelo de la gente por la aceptación’. En ese orden de ideas, para consolidar y conservar un lazo comercial entre empresa y audiencia, debe usted conceder algo de acceso, así como saber cuándo debe ‘quitarse de en medio’. Ciertamente, su negocio alcanzará algo de tracción si su estrategia de relaciones públicas incluye uno que otro ‘freebie’ (en inglés), de muestra gratis o cortesía de producto en castellano, si se quiere también. Sin embargo, el quid del asunto es que dicha táctica por sí sola puede llegar a devaluar el capital social de su negocio. O como quien dice, la muestra gratis de producto es el equivalente de las monedas devaluadas.

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Análisis de mercado para desarrollar una estrategia de marketing impecable con seis elementos

Con la competencia que no da tregua, la tecnología que no se detiene, y las tendencias de mercado en constante transformación, los datos y la información son un instrumento fundamental que aporta entendimiento a las empresas o negocios para así hacer frente al mercado. Sin embargo, no siempre son evidentes las fuentes de dónde se debe recopilar dicha información para así aportar el conocimiento necesario para las estrategias de marketing, el desarrollo empresarial, y las ventas. Para el efecto, aquí les comparto seis elementos esenciales para el análisis de mercado y como para que así pueda usted aprovechar la investigación de mercados o las fuentes de información secundaria en favor de una estrategia de marketing robusta.

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Propuesta para emprender contenido relevante que cautive en las redes sociales

Si no tiene más remedio para su estrategia de marketing que las redes sociales, pues al menos procure aparecer diferente de los demás. Con lo abrumadora y congestionada que es la comunicación en línea, más vale que su contenido se destaque si es que con el pretende realmente cautivar al consumidor. De un sondeo sobre experiencias de consumo en línea que realicé recién y, como aporte para aquellos que pretenden sobresalir de los demás con su contenido para redes sociales, les comparto aquí estos cinco hallazgos al respecto:

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El moribundo oficio del marketing de inspiración y fantasía

Pueda ser que usted también alguna vez haya escuchado que el marketing del bueno se encuentra en los terrenos de la inspiración y la fantasía, la ciencia y el entendimiento. En mi experiencia, mucho de aquello es cierto, aunque recientemente, la evolución en el oficio de mercadólogo se apoya en cualquier cosa menos en la inspiración y la fantasía. Esta noción se me vino a la mente, al recibir una solicitud para registrar una encuesta en la que me preguntaba por piezas promocionales vendedoras que hubieran captado mi atención.

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La gestión empresarial se balancea entre marketing y operaciones

De una campaña de marketing exitosa puede darse como resultado el incremento exponencial del volumen de clientes para su empresa o negocio. No obstante, pronto el entusiasmo por dicho aumento puede convertirse en tragedia, si por alguna razón del área de operaciones su empresa o negocio no está en condiciones de absorber un volumen de clientes de tal magnitud. En ese orden de ideas, múltiples asuntos pueden terminar mal, diga usted, por ejemplo; el aumento de tráfico bloquea el sitio web de su empresa o negocio, el estrés reduce la productividad de su equipo de operaciones, sus proveedores empiezan a incumplir las entregas, los clientes se enfurecen porque el área de despachos equivoca los pedidos, y para rematar, su operador de logística le incumple con las entregas puntuales.

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