Las redes sociales son espacios monumentales para la interacción. Allí, se puede interactuar en temáticas de intercambio, competencia, conflicto, cooperación y acomodación. Así mismo, se puede encontrar contenido para todos los gustos, desde educativo, inspirador, interactivo, conectivo, promocional, de interés periodístico o hasta entretenido. Y, si usted es un emprendedor, empresario o comerciante, allí también encontrará contenido en materia de estrategias de comunicación; contexto y discurso de negocio; storytelling; comunicación persuasiva; micro targeting (o segmentación como se dice en cstellano); publicidad; marketing; estrategia y creatividad; comunicación corporativa o de negocio; casos de éxito; fundamentos para triunfar y; así otros tantos temas.

En ese orden de ideas, ¿por qué será tan deslucida la interacción de ciertas personas, empresas o negocio en las redes sociales, con semejante entorno tan enriquecido de información para conectar con la audiencia?

Basta con ojear algunas cuentas o sintonizar los canales informativos para allí percibir el significado de lo que aquí sugiero: Buena parte de la interacción que se da en el entorno de las redes sociales viene recargada de jerigonza contemporánea de autorespuesta y más bien con poca información relevante. Tanto así, que en buena parte de los casos, ni siquiera se le responde los interrogantes al interlocutor.

Al respecto, dicha apatía no requiere de mayor esfuerzo. En el caso de marketing y ventas, la gente de relaciones públicas prepara y ejecuta amplias perspectivas de interacción genérica que, a su vez, es revisada en detalle por la gente de marketing para así garantizar que en efecto sean convenientemente enredadas para el interlocutor. Posteriormente, son aprobadas por el departamento jurídico para así garantizar que nada de lo que allí se sugiera tenga en el porvenir alguna repercusión adversa para la empresa o negocio.

Para la interacción en las redes sociales, cualquiera que allí quiera intervenir requiere de una audiencia. Como no es un asunto menor, ni mucho menos sencillo de realizar, es oportuno que, usted, una vez se de a la tarea de cautivar y conservar su propia audiencia, considere estos tres aspectos fundamentales para asumir la interacción personal o de marca relevante en las redes sociales. A saber:

—Aparezca como un mortal verdadero—

El objetivo de la interacción es manifestarse como un ser humano real. Las redes sociales son un entorno implacable y, aunque, la gente, las empresas o los negocios no logren mayores réditos de su interacción con el interlocutor o consumidor, al menos, así habrá logrado establecer su credibilidad y una buena relación de comunicación con la audiencia. No obstante, si se omite aparecer como mortal e, independiente, de lo certero, relvante u oportuno que haya sido su interacción, esta aparecera ilegítima y sospechosa para la audiencia.

Este aparte es más sencillo dicho que hecho, pues, por lo general, cierto tipo de gente, empresa o negocio, lucen poco terrenal con sus interacciones en las redes sociales. Este tipo de interlocutor, pasa buena parte de su trayectoria personal o comercial aprendiendo cómo mesurar sus respuestas en el ámbito de la perfección, tal cual resguardar sus reacciones, sentimientos y emociones personales o comerciales. Es más, algunos de ellos, ni siquiera tienen una personalidad cautivadora que digamos, y, otros tantos, exceden su opinión de agrado sobre sí mismos.

Así pues, ayúdele a entender al interlocutor o al consumidor o cliente que, el objetivo de la interacción no es aparecer como inteligente o valentón, sino más bien, mostrarse como un ser humano real (o como mínimo, demostrarle un par de características para lucir como tal, si es que acaso no logra convencerlo). En cuanto a lo de valentón, entendiéndase, que no hay nada de malo en pasar por alto algún interrogante o en sonreír o fruncir el ceño, pero sobre todo; comprender, que debe usted expresarse en primera persona, considerando, que solo la realeza puede darse el lujo de expresarse de “nosotros” sin temor a parecer como el duplicado de alguna persona. Y, respecto a interactuar en aquellos aspectos más aburridos, estos deben presentarse en términos de cómo usted los percibe, manifestando sus inquietudes y expectativas al respecto.

—Resuelva algún inconveniente—

Por estos días, cada estrategia de marketing pareciera pretender “generar valor”. Algo así, como si la planeación estratégica en el pasado hubiera pretendido desgastar o destruir la noción. La jerigonza de generación de valor, proviene de un entorno para el cual no existen mediciones, cronogramas o clamor por dichos asuntos, vaya usted a saber, cuáles son aquellos que las personas, las empresas o los negocios manifiestan estar implementando. Es más, se genera verdadero valor cuando no puede explicarse creíblemente qué es lo que en realidad se está haciendo.

De hecho, proclamar la generación valor no es un argumento válido para la interacción en las redes sociales. Peor aún, cualquier afirmación que mencione mejoras o realces o aportes adicionales a cualquiera que sea aquello que usted ofrezca a la gente, al consumidor o cliente, solo logrará que su interacción aparezca más falsa de lo que en realidad es.

Es más, preferible, si usted por el contrario, proclama la resolución de problemas o inconvenientes. El resolver problemas o inconvenientes requiere ingenio y fortaleza, y, por lo demás, ofrece una serie de cualidades que la audiencia respeta; independiente, de si son personas, empreas o negocios. Los problemas o inconvenientes hacen necesarias las estrategias más allá de su rimbombante pretensión, ofrecen argumentos a su audiencia sobre que usted como gestor está haciendo algo que realmente vale la pena.

—Promueva su próximo gran propósito—

A diferencia de la fotografía, el video permite capturar el flujo de experiencias en vez de un solo instante en el tiempo. Así pues, no solo debe exponerse aquello que usted, la empresa o el negocio realiza o ha realizado, sino también promover su próximo gran propósito.

La interacción a través de las redes sociales debe considerarse como porciones de una continua narrativa de marca. Es una forma segura de comunicar genuina humildad. Es saber mantener la calma ante el reconocimiento de lo más significativo de sus realizaciones, admitiendo, por lo demás, que aún queda mucho por realizar tal cual que usted se seguirá esforzando por conservar dicho tipo de proceder.

En últimas, es bastante probable, que usted, las empreas o los negocios deban practicar bastante estos tres argumentos antes de zambullirse en el traicionero entorno de las redes sociales. Así mismo, ha de saber que, tanto los mercadólogos como los abogados se esforzaran al máximo para que su interacción en las redes sociales no aparezca como la acción reciproca entre simples mortales.

Sin embargo, pierda cuidado, pues, con cada experiencia de interacción, usted, las empreas o los negocios se acercarán cada vez a lograr la credibilidad de la audiencia, así como a sacar mejor provecho de todo el tinglado de las redes sociales. Es más, quién sabe, incluso, hasta le alcance para generar algo de “valor”.