Tres sesgos del comportamiento humano que las marcas pueden emplear a su favor

En estadística, el sesgo se define como el ‘error sistemático en el que se puede incurrir cuando al hacer muestreos o ensayos se seleccionan o favorecen unas respuestas frente a otras’. Ya entre humanos, el sesgo tiene mala reputación, aunque mucho de dicha opinión es bien merecida. No obstante, el sesgo tiene una faceta favorable, considerando que, son universales y pueden resultar útiles en aquellas cuestiones de supervivencia y prosperidad de la humidad. Y a pesar de ello, la particularidad de los sesgos, es que estos no se pueden diseñar a nuestro antojo o amaño. Al respecto, podemos elaborar entorno a ellos para así crear conciencia, aprender a emplearlos o conjugarlos y; porque no hay que podamos hacer para deshacernos de los sesgos.

Leer más »

La noción de centralidad del consumidor más allá de la jerigonza de marketing

Centrarse en el consumidor es una noción de moda relevante para el entorno de mercado. Sin embargo, las frases de cliché o de cajón tales como, ‘siempre ponemos al cliente por delante’ o ‘ el cliente siempre tiene la razón’, se traducen rápidamente en un ‘beneficio’ que las empresas o los negocios lanzan por ahí a diestra y siniestra sin siquiera percibir que su comprensión de la noción de centralidad del cliente está muy pero muy equivocada.

Leer más »

Nadie les menciona a los directores que también les toca enseñar

De nuestra práctica laboral desde la virtualidad, como consecuencia de las restricciones por la crisis de salubridad pública importada desde China, son muchas las enseñanzas que han quedado en los últimos dos años para aquellos que han estado prestando atención, claro está; particularmente, los asalariados, con poca trayectoria profesional en las lidias del liderazgo y la dirección. Es así como, de las reuniones de tráfico (mucho vicepresidente y poco ejecutivo) de mi esposa que, hasta hace poco trabajó por 29 años en una de las agencias de investigación de mercados más reconocida del país; intuyo que, en dichas lidias, los jóvenes y los mayores de 40 años no se dan ni por aludidos de aquello que es esencial para un óptimo desempeño como líder o director.

Leer más »

Preferible la sensatez que el esfuerzo para liderar la gestión de su equipo

En ciertas ocasiones, la mayoría de nosotros dedicamos demasiado tiempo y esfuerzo a trabajar en asuntos inadecuados, bien sea dedicando horas enteras a actualizaciones de estado que nunca se leen o priorizando el diseño de alguna presentación sobre el mensaje que se pretende transmitir en el comité. Usted, como gerente, también puede ayudar a su […]

Así pueden las marcas instaurar una conexión emocional con el consumidor

El papel de la marca en la existencia de la gente ha cambiado drásticamente con el tiempo. Con todo este revuelo de salubridad de los últimos dos años, el consumidor ha experimentado un proceso en el cual ha reflexionado sobre sus expectativas y necesidades de consumo. De dicha reflexión, su actitud hacia ciertas marcas también se actualizó. Por estos días, ciertas marcas que, ya llevan rato dando ‘lora’ en el entorno de mercado, no necesariamente están logrando entablar una comunicación exitosa con su audiencia, entre otros, porque la gente evolucionó y avanza sin mirar atrás.

Leer más »