Soy de los que afirma que, ‘el cliente en los negocios pequeños es más quisquilloso’. O como quien dice, la experiencia de consumo es un desafío tanto complejo como fundamental, que es la razón por las que se debe encontrar un punto de satisfacción acorde con las expectativas del cliente y sin importar el tamaño de su empresa o negocio.

Tanto empresarios como comerciantes deben procurar esfuerzos concertados para formar vínculos robustos con todo aquel que atraviese el umbral de su negocio. Consolidar una conexión tal y que perdure en el tiempo, requiere definir e implementar una estrategia concreta con la que usted y su personal puedan gestionar al cliente para lograr su satisfacción y, así mismo, su confianza y lealtad.

Una experiencia de consumo satisfactoria impulsa las ventas, enriquece el ambiente laboral y fortaleza la marca.

Así pues, el otro día andaba yo por ahí buscando en el entorno digital el reemplazo de mi batería de automóvil que, después de cuatro años de servicio y al haber omitido desconectarla durante los dos meses que duro parado el vehículo, había reducido su estado al 60 por ciento y el nivel de carga al 58 por ciento; un resultado definitivo que sentenciaba mi batería como ‘mala-reemplazar’.

Para el efecto, me di a la tarea de buscar la referencia de mi batería (MAC Gold 42IST800MG) en Home Sentry y Homecenter, donde efectivamente la encontré. En ambos minoristas, el precio de la batería era competitivo. No obstante, y no sé porqué, se me dio por preguntarme si esa era la referencia indicada para mi vehículo. Al respecto, seguí con mi búsqueda, pero reduciendo los parámetros a ‘baterías MAC’.

Obvio, el resultado arrojó varios enlaces de baterías MAC, pero fue uno el que captó mi atención: ‘Buscador de Baterías MAC’. Allí pude encontrar por tipo de vehículo (marca y modelo) cinco referencias de baterías que le servían a mi vehículo. Escogí la referencia MAC Gold 42IST900MG y pinché la opción ‘comprar en línea’ (también existe la opción ‘solicitar desvare’). El enlace me redireccionó al portal de Energiteca en donde pude finiquitar la compra de la batería que se ajustaba a mis expectativas.

Al respecto, y a pesar de que Energiteca advierte un período de 48 horas para el servicio de instalación a domicilio, al día siguiente, me estaban llamando de su punto de venta más cercano a mi lugar de residencia para informarme que el técnico ya venía en camino.

Efectivamente, Cristian Hovia, el técnico de Energiteca apareció a los diez minutos. Descargó la batería, la instaló impecablemente y realizó las mediciones correspondientes para determinar el estado del sistema eléctrico y del alternador del vehículo. Con mi gratitud, se despidió y, hasta allí mi grata experiencia de consumo.

Como verá, consolidar una reputación favorable al adoptar las medidas necesarias para hacerlo y priorizando el servicio al cliente a los largo y ancho del embudo comercial de su empresa o comercio, es fundamental, no solo para la gestión comercial sino para la satisfacción y compromiso de su personal, así como para la viabilidad de su empresa o comercio en el tiempo.