Si la convención de LaFrancol tan solo considerara la loable misión más que una táctica en un plan de mercadeo, otro sería el cantar comercial de la farmacéutica local.
La actitud inteligente hacía los clientes o pacientes está en admitir que nunca se lograrán clientes o pacientes ciento por ciento satisfechos, pero que nunca se debe dejar de intentarlo. De esto es lo que trata la visión de servicio al cliente o paciente: una visión de relaciones perfectas con cada uno de sus clientes o pacientes, por la cual usted lucha siempre.
Quizás laboratorio LaFrancol lo haya olvidado, pero clientes o pacientes satisfechos significa:
personal más contento y motivado, al cual se le agradece y elogia, en lugar de criticarlo y enojarse con él
mayor retención de clientes o pacientes, que ahorra los costos de reclutar nuevos clientes o pacientes, simplemente para remplazar los que se pierden.
mejor retroalimentación del cliente o paciente, lo que hace más fácil investigar los productos y servicios nuevos más populares por desarrollar
más recomendaciones verbales por parte de los clientes o pacientes actuales; de lejos, la manera más efectiva, en términos de costos, para reclutar nuevos clientes o pacientes.
El servicio inteligente al cliente o paciente debe ser flexible, pero tal parece que los de laboratorios LaFrancol han alcanzado su punto de inflexión.
Todo negocio tiene clientes y éstos determinan su éxito o fracaso (en su caso, son los pacientes. Los médicos son meros intermediarios y los mayoristas, bueno, son los mayoristas). Aun así, es sorprendente lo poco que muchos gerentes en LaFrancol realmente conocen y entienden a sus pacientes: se fueron de…
De nuestro más reciente sondeo independiente sobre nivel de confianza en la industria farmacéutica, en una economía tecnológica y de colaboración digital, es que inferimos que ya no es suficiente para el paciente confiar en una determinada casa farmacéutica, independiente de si es afiliada a AFIDRO o ASINFAR —no, ahora…
¿Será que el tema trasnocha al paciente? Estimo que no. ¿O acaso, ha visto usted muchos por ahí con una camiseta que diga 'AMO EL VIAGRA'? Por supuesto que no, como tampoco se encuentra urólogo alguno jugando al golf con gorra que lleve timbrada la aclamada marca; para muchos la…
En «en el negocio»
Andres Tellez Vallejo
Mercadólogo, autor y publicista con más de tres décadas de experiencia profesional, combino una sólida trayectoria en gerencia de producto y dirección de marketing tanto en la industria farmacéutica como en bienes de consumo. Mi carrera profesional inició con 13 años como asalariado, pero hace 19 años decidí emprender la senda del trabajo autónomo, consolidándome como gestor estratégico, autor y editor de publicaciones periódicas.