¿Qué hacer cuando se recibe un correo electrónico de un guache como el canciller Álvaro Leyva Durán?

Por estos días de interacción digital impersonal, es común recibir de algún jefe ruin y canalla, diga usted, por ejemplo; el canciller Álvaro Leyva Durán o el histérico ministro de salud, Guillermo Jaramillo Martínez, algún correo electrónico crítico, hostil o simplemente grosero, que puede echar a perder el resto de la jornada laboral. Algo así como lo que le aconteció a la doctora Martha Lucía Zamora Ávila, directora Agencia Nacional de Defensa Jurídica del Estado, antes de que el compañero presidente Gustavo Petro pidiera su renuncia, y cuando el susodicho canciller la increpó por querer ella realizar su labor como corresponde y bajo los preceptos de la Ley.

Al respecto, y para que pueda usted, así como la doctora Zamora, controlar sus emociones y responder de manera racional y profesional, aquí le muestro cómo proceder. A saber:

Primero, tómese su tiempo. No es necesario que responda de inmediato. Haga una pausa para analizar realmente el mensaje, cálmese y piense con claridad antes de elaborar su respuesta.

Luego, y antes de decir nada más, agradezca al remitente por tomarse el tiempo de comunicarle su mensaje. Incluso si usaron un tono negativo, asegúrese de que el suyo sea en tono positivo.

Explique su perspectiva sin culpar ni fanfarronear. Tenga en cuenta que este es sólo el comienzo de la conversación. Puede haber hechos que su contraparte desconocía. Puede utilizar su correo electrónico como una oportunidad para compartir su trayectoria y procedencia.

A continuación, aclare la cuestión central. Comunique dónde ocurrió la desconexión entre usted y el remitente y realice preguntas de seguimiento para comprender mejor lo que debe resolverse.

Finalmente, céntrese en las soluciones. Una vez que comprenda el problema en cuestión, concentre su atención (y la de su lector) en el porvenir (así sea que cuando se dé a la Nación el fallo condenatorio, el canciller Álvaro Leyva Durán ya esté tres metros bajo tierra), donde pueden ocurrir la transformación positiva.