En un entorno empresarial donde cada llamada puede forjar o fracturar la relación con el cliente, resulta crucial escuchar más allá del guion y abandonar la rigidez de los sistemas automatizados. Esta reflexión invita a considerar, sin operadores sobreactuados ni fórmulas prefabricadas, lo que el consumidor realmente espera oír cuando…
Mercadólogo, autor y publicista con más de tres décadas de experiencia profesional, combino una sólida trayectoria en gerencia de producto y dirección de marketing tanto en la industria farmacéutica como en bienes de consumo. Mi carrera profesional inició con 13 años como asalariado, pero hace 19 años decidí emprender la senda del trabajo autónomo, consolidándome como gestor estratégico, autor y editor de publicaciones periódicas.