Cuando se asume una posición

Las personas, las marcas y las organizaciones obtienen beneficios cuando adoptan una postura clara. Tomar posición genera confianza, facilita la gestión de expectativas y orienta la toma de decisiones cotidiana. El compromiso, además, aporta sentido a la acción: convierte cada proyecto en una misión con propósito—aunque, por supuesto, tiene un costo implícito; nada se obtiene “de cachete”.

Resulta desconcertante e irritante ver cómo profesionales de marketing, políticos e individuos de todo tipo caen en la trampa de fingir una actitud mientras intentan complacer a todos o hacer de todo. No es viable ofrecer precio bajo, alto valor, amplia variedad, máxima conveniencia y plena responsabilidad social en un mismo concepto; del mismo modo, ningún alcalde “éticamente intachable” puede justificar un soborno con el argumento de una prioridad urgente.

Para sostener un posicionamiento auténtico, se requieren decisiones tajantes, sobre todo en cuanto a lo que no se hace:

• “No despachamos nuestros productos de esa manera.”
• “No contratamos perfiles que contradigan nuestros valores.”
• “No resolvemos problemas con atajos éticamente dudosos.”

El reto radica en resistirse a la complacencia, en asumir la pérdida de un voto o la renuncia a decirle al público lo que desea oír. Precisamente en esos momentos—cuando se sacrifican beneficios inmediatos por coherencia—es cuando la postura resulta creíble.

Quien cambia su “película” conforme varía la audiencia terminará siendo descubierto. La transparencia radical impuesta por el entorno actual hace inevitable que las inconsistencias salgan a la luz más pronto de lo esperado. Por ello, toda organización que aspire a construir una marca perdurable debe sostener una posición coherente hoy, mañana y siempre in saecula saeculorum.