Así de sencillo es desarrollar vínculos robustos entre marca y consumidor

Construir un vínculo saludable entre marca y consumidor requiere mucho más que anuncios por palabra y su correspondiente andamiaje de analítica. En el tiempo, el consumidor siempre ha estado predispuesto a entablar vínculos comerciales con aquellas marcas que responden a sus necesidades de producto o servicio, atención y respaldo oportuno al cliente.

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La conexión de marca es vital

El asunto va más allá de la transacción. Para el efecto, la estrategia a saber puede incluir: comunicación de marca; contexto y narrativa; comunicación persuasiva; posicionamiento; publicidad; marketing; segmentación; identidad de marca; creatividad; o comunicación inclusiva, entre otras tantas. Sin embargo, crece cada vez más el número de mercadólogos y relacionistas públicos que, cada vez más se concentran en un aspecto fundamental del patrimonio de marca: —la conexión de marca con el consumidor—.

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Cuatro razones para contratar un mercadólogo freelance

La comercialización exenta de tacha es fundamental para cualquier empresa o negocio. No obstante, el entorno de mercado exige algo más. Ante todo, la gente requiere conocer de su existencia (sus bienes o servicios) y, luego precisa usted convencer a su grupo objetivo de que es la persona indicada para suplir sus necesidades y expectativas (demanda). De allí la importancia de la estrategia de marketing. O como quien dice, es factible que usted como empresario, emprendedor o profesional autónomo ofrezca el mejor producto o servicio del segmento; pero sin marketing, sus ventas podrían quedarse en la mera intención. Aquellos que dirigen una empresa o negocio, o sencillamente gestionan su actividad económica como profesionales autónomos, generalmente comprenden lo importante que es el marketing, aunque para algunos de ellos, el dilema sobre si contratar personal para su propio departamento de marketing o contratar una agencia de marketing o un mercadólogo en freelance aún persiste.

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Los misterios del posicionamiento de marca que ya deberían ser evidentes para el mercadólogo

Como sé lo voluminoso que es el contenido sobre posicionamiento de marca y otros misterios clásicos del marketing; al igual que lo son las temáticas más noveleras de la profesión que se encuentran disponibles por ahí en la red de las maravillas, seré breve y escueto al compartir el siguiente entendimiento sobre la materia, con el apoyo de Drayton Bird, otrora Vicepresidente Global y Director Creativo Ejecutivo de Ogilvy & Mather Direct, Londres, y quien escribiera el libro de título original, Commonsense Direct Marketing, el que ya por estos días (oh sorpresa), lleva ya el rimbombante título de Commonsense Direct & Digital Marketing. En ese orden de ideas, tome pues atenta nota de estas ocho sugerencias:

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Quién es el patrón de la venta digital entre marketing y ventas

Del entorno comercial son muchos los consejos que la trayectoria profesional deja a quienes nos movemos por las aguas turbulentas del susodicho ambiente. Uno de aquellos que considero particularmente relevantes es aquel que dicta, ‘siempre tras el cierre’. Dicho principio, que promulga al vendedor la necesidad imperativa de ‘cerrar la venta’, no es mucho lo que ha cambiado, incluso por estos días de redes sociales y tiendas digitales en las que cualquier artículo o servicio se puede comercializar. Sin embargo, sabrá ya usted que, aquello que sí ha evolucionado para bien es la relación profesional entre marketing y ventas.

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Ocho razones para transformar su esquema de producción de contenido

La forma en que algunas marcas elaboran contenido de marketing (‘activos reales’ de la marca, tales como imágenes, textos, videos, o demás componentes básicos de la comunicación que las marcas emplean para dirigirse a su audiencia con el fin de promover y vender productos) está esencialmente descompuesta. Los equipos de marketing que elaboran para aquellas marcas han perdido el foco y, como consecuencia estructuran equivocadamente la producción de su contenido asignando prioridades al tipo incorrecto de temáticas, desperdiciando los valiosos recursos al duplicar material, o centrando su atención en objetivos que no son tan sencillos de evaluar. Sin embargo, con cada paso en falso que dan dichas marcas existe una lección, una oportunidad de transformación y desarrollo. Para el efecto, aquí le comparto las que en mi parecer son las principales razones por las que las marcas trastabillan al momento de elaborar contenido a escala:

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Cinco razones para conservar la mezcla de plataformas tradicionales

Se estima que este año, la publicidad digital representará la mayor parte de todo el gasto del plan de medios, según algunos analistas. Si bien durante el primer año de la crisis de salubridad la inversión publicitaria fue plana, considerando que muchas marcas retiraron sus anuncios por completo o redujeron significativamente los presupuestos en el primer y segundo trimestre del año pasado, la tecnología digital creció. Tiene sentido, si le echa cabeza al asunto, dado que las plataformas digitales ofrecen capacidades de segmentación de audiencia ajustadas debido a la abundancia de datos del consumidor, así como oportunidades de seguimiento (aunque se vislumbran cambios significativos a futuro en ambos apartes, como consecuencia del revolcón de las políticas de confidencialidad y la restricción en el alcance y las concesiones para la gestión de minería de datos a punta de ‘cookies’).

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Los influenciadores no le servirán para viralizar el contenido de una noción compleja

Una investigación de la Universidad de Pensilvania publicada en nature.com (“Topological measures for identifying and predicting the spread of complex contagions”), concluyó que las ideas novedosas y provocativas surgen al margen de las redes (sociales) de aquellas personas con pocos contactos o seguidores, así como con poca atracción evidente. En ese sentido, ciertos evangelistas del marketing y las relaciones públicas se han apoyado durante mucho tiempo en la noción de que el simple hecho de llegar a las personas bien conectadas (o con numerosos seguidores) en las plataformas de las redes sociales alcanzarán éxito “instantáneo”. O como quien dice, si con su brillante innovación (de producto o servicio) negocia usted ‘promoción’ con aquella dama extravagante y empresaria de las queratinas o “keratinas” como traducen algunos del inglés, o con aquel personaje tóxico con seudónimo de piojo; entonces así llegarán la viralización y la riqueza, ¿cierto?

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Un consumidor satisfecho es el mejor promotor de marca que existe

¿Quiénes carajos son estas figuritas a los que algunos llaman ‘influencers’ o influenciadores en castellano y, por qué otras tantas personas las colocan en pedestales como si se tratara de algún personaje relevante o histórico? Muchos de ellos sin siquiera un cartón de bachiller, otros más con sendos títulos universitarios, pero, aun así, como si nada en materia gris. Son celebridades con una gran cantidad de seguidores en las redes sociales y, por lo general, las marcas ‘negocio a consumidor’ (B2C de su abreviación en inglés) con abultadas billeteras se asocian con los susodichos personajes.

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El altruismo impulsa las ventas

Interesarse por las necesidades de los demás hará que los demás se interesen por aquello que usted promulga. De hecho, es una norma inherente tan antigua como las marcas, o como quien dice; ‘usted recibe tanto como da’. Adoptar una actitud de servicio lo hará sentir bien. Adoptar una actitud de servicio le representará muchos ingresos económicos. ¿Cómo hacer entonces para motivar al consumidor?

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