Repensando la estrategia de marca en tiempos de adversidad

A los mercadólogos también nos es familiar la adversidad. Somos los peritos a quienes las marcas consultan cada que requieren ayuda para maniobrar a través de la alteración cultural, económica, y tecnológica. Así mismo, muchos de nosotros nos enorgullecemos de ser transformadores en nuestro propio derecho, constantemente cuestionando y retando el statu quo de esta nueva realidad.

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Cinco referencias que miden el potencial de marca en el tiempo

Si bien es cierto que los indicadores para evaluar el valor de una marca están claramente definidos, dichas métricas no aplican para cuantificar su potencial. O como quien dice, la marca es valorada por su patrimonio residual (todo aquello con lo que se le asocia, la extensión, y el concurso de dicha asociación), su desempeño competitivo, y su estimación de valor. Así entonces, y a pesar de que las susodichas métricas proveen una instantánea del ‘valor actual de marca’ y, probablemente, también una que otra tendencia en el tiempo, previendo claro está que, se les haga seguimiento, estos indicadores no necesariamente cumplen con la función de cuantificar el potencial de la marca a futuro.

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El marketing impreciso turba el entendimiento del consumidor

Pretender los mercadólogos contemporáneos la noción de que ‘reputación’ es sinónimo de ‘opinión’, no solo es necio, sino un desperdicio evidente de buen billete del presupuesto para marketing. Al respecto, la sugerencia es evitar tan intangible confusión, particularmente, cuando se decide dar un giro a alguna estrategia, coordinar y apoyar su implementación so pretexto de restaurar la fe y la confianza del consumidor en materia de transparencia y reputación corporativa. O como quien dice, es bastante complejo alterar la percepción del consumidor respecto a la reputación corporativa negativa a punta de directrices, mecanismos y herramientas preventivas para el fortalecimiento institucional entre el sector público y privado, la participación ciudadana, el control social, la rendición de cuentas, el acceso a la información y, la cultura de probidad y transparencia.

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Aplíquele intelecto colectivo a su estrategia de redes sociales

Recién me preguntaba un cliente el otro día, ‘qué podía hacer él con todos aquellos seguidores’ que sus marcas habían logrado cautivar en el entorno digital a través de sus redes sociales. Sin reparar en la respuesta, le respondí instintivamente; ‘puede usted predisponer a esos 200 o más seguidores en LinkedIn, Twitter, Facebook, Instagram, TikTok, o demás, para que le ayuden a resolver un contratiempo particular’.

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Dos lecciones acerca de la interacción digital

El ‘storytelling’ o ‘narración de cuentos’ es un táctica poderoso para muchos mercadólogos. Al respecto, y de acuerdo con las historias que a diario me cuentan, a mí se me da que dicho procedimiento tiene de ancho como de largo. Es decir que, así como tiene sus bondades, también tiene sus limitaciones. O como quien dice, el ‘storytelling’ no es la única alternativa disponible para que la gente o las marcas compartan y difundan su entendimiento e ideales. Prueba fehaciente de esto es la interminable oferta de ‘experiencias interactivas en línea’ en la que el consumidor quiere participar a diario, a través de las incontables aplicaciones digitales con las que éste puede acceder a sus redes sociales, juegos, editores de texto, de imágenes, y de video favoritas, por mencionar tan solo unas cuantas.

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¿Estarán obteniendo las marcas verdadero provecho de las redes sociales?

Ayer en una entrevista en alguna emisora le escuchaba decir a una candidata presidencial que, ‘los medios de información son la fuente de desinformación más evidente que existe en la actualidad’. En lo particular, estimo que el mencionado personaje está en lo cierto. A saber, y cuando se estima que todos los días la audiencia funge de jurado mientras en simultánea, propios y extraños (incluidos los mercadólogos) se desviven por exhibir su ‘opinión’ según el auge de la tendencia del momento o aquella temática que genere mayor polémica entre la muchedumbre (diga usted, por ejemplo; las rotaciones de algún director técnico de fútbol) es, entre otros, la razón por la cual se me da que, las redes sociales se han convertido en un limbo de incertidumbre en las que ya no estoy tan seguro si las marcas podrán obtener verdadero provecho para su imagen y posicionamiento o, para su gestión comercial.

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La devaluada cortesía de producto

De las enseñanzas relevantes sobre las relaciones públicas que deja la interacción entre marcas y audiencia en las redes sociales, elijo el ‘anhelo de la gente por la aceptación’. En ese orden de ideas, para consolidar y conservar un lazo comercial entre empresa y audiencia, debe usted conceder algo de acceso, así como saber cuándo debe ‘quitarse de en medio’. Ciertamente, su negocio alcanzará algo de tracción si su estrategia de relaciones públicas incluye uno que otro ‘freebie’ (en inglés), de muestra gratis o cortesía de producto en castellano, si se quiere también. Sin embargo, el quid del asunto es que dicha táctica por sí sola puede llegar a devaluar el capital social de su negocio. O como quien dice, la muestra gratis de producto es el equivalente de las monedas devaluadas.

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Propuesta para emprender contenido relevante que cautive en las redes sociales

Si no tiene más remedio para su estrategia de marketing que las redes sociales, pues al menos procure aparecer diferente de los demás. Con lo abrumadora y congestionada que es la comunicación en línea, más vale que su contenido se destaque si es que con el pretende realmente cautivar al consumidor. De un sondeo sobre experiencias de consumo en línea que realicé recién y, como aporte para aquellos que pretenden sobresalir de los demás con su contenido para redes sociales, les comparto aquí estos cinco hallazgos al respecto:

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El moribundo oficio del marketing de inspiración y fantasía

Pueda ser que usted también alguna vez haya escuchado que el marketing del bueno se encuentra en los terrenos de la inspiración y la fantasía, la ciencia y el entendimiento. En mi experiencia, mucho de aquello es cierto, aunque recientemente, la evolución en el oficio de mercadólogo se apoya en cualquier cosa menos en la inspiración y la fantasía. Esta noción se me vino a la mente, al recibir una solicitud para registrar una encuesta en la que me preguntaba por piezas promocionales vendedoras que hubieran captado mi atención.

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Nociones para consolidar la identidad de marca en las redes sociales

Como emprendedor, muchas de los asuntos de su empresa o negocio probablemente pueden parecer abrumadoras en ocasiones. Desde la gestión de las operaciones, el inventario, los clientes, la contabilidad, el personal, la nómina, el marketing (por supuesto), así como otros tantos asuntos de la marca que solo debe gestionar la gente de marketing. Sin embargo, una de las cosas más sencillas de gestionar cuando se trata de emprendimientos son los contenidos que la marca ha de compartir en las redes sociales. Digo que es sencillo porque uno de los aspectos más entretenidos y gratificantes del marketing es echar a andar la configuración de la esencia de una marca a través de la gestión de sus redes sociales. Aquí es donde usted como dueño de su emprendimiento o empresario, puede hablar directamente con el consumidor.

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