Seis cuestiones para desarrollar su próxima estrategia de marketing

Mi principal actividad económica es la consultoría de mercadotecnia para ayudar tanto a las empresas como a los negocios a desarrollar su estrategia de marketing. En ese ir y venir, descubro que los clientes generalmente tienen la mayor parte de la información que necesitan para saber cómo competir, solo requieren una que otra indicación para ayudarlos a extraer las correspondientes nociones. A continuación, incluyo seis cuestiones fundamentales para impulsar el enfoque de los clientes en su próxima estrategia de marketing.

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El tono le imprime exclusividad a su mensaje

Las marcas a menudo andan tras esa magistral expresión propia de la que solo ellas pueden adueñarse y explotar comercialmente. Así pues, la única alternativa para realizar dicho cometido es concebir y adueñarse de la susodicha expresión antes de que algún otro lo haga por usted. Al respecto, diga usted, por ejemplo: Just Do It. Colgate Palmolive, Gillette, Nestlé o Adidas, probablemente, tuvieron la oportunidad de adueñarse de la pegajosa expresión, pero no lo hicieron, y así fue como Nike les ganó la partida hace treinta años.

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Marketing en tiempos de oposición

El consumidor contemporáneo tiene más que nunca mucha conciencia política y social. Si bien es cierto que algunas marcas reaccionan por temor a enloquecer a los sectores más radicales de su audiencia, un estudio reciente encontró que, sencillamente ya no es suficiente para las marcas ‘manifestarse con aquello que es correcto’ o ‘solidarizarse con alguna causa’.

No señor, por estos días, el consumidor pretende que las marcas demuestren con sus acciones aquello que dicen apoyar.

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La función del consumidor en el proceso de implementación de la estrategia de mercadotecnia

De cuanto lee uno por ahí en la Internet, se me da que la expresión, ‘comunidad de consumidores’ es uno de los enunciados más caprichosos en la jerga de marketing.

Por un lado, representa la fuente más poderosa de emoción y fidelidad de consumo que pueda uno imaginar.

Por otro lado, cuando los mercadólogos empleamos el término, puede significar cualquier cosa, desde una relación suelta de clientes hasta una opinión plasmada en Twitter que, por lo demás y casi a la fija, no podrá considerársele como una comunidad de consumidores.

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¿Ya adoptó usted el rótulo frontal de información nutricional?

Muchos productos físicos que van al mercado deben ser empacados y etiquetados. El empaque puede desempeñar un papel menor o muy importante que, es la razón por la cual muchos mercadólogos (formados bajo el régimen de Kotler) aún nos referimos al empaque (packaging) como la quinta ‘p’, junto con precio, producto, punto de venta (POP), y promoción.

Es decir que, si bien el empaque se define como ‘las actividades de diseño y producción del contenedor o envoltura de un producto’, muchos mercadólogos consideramos al empaque como un elemento de la estrategia de producto y una poderosa herramienta de mercadotecnia. Un empaque bien diseñado puede crear un valor de conveniencia para el consumidor y otro promocional para el producto o, mejor dicho: ‘en góndola apretujada, impera el empaque’.

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Manifestando la emoción en la época del marketing digital

Los datos son fundamentales para la gestión de marketing. Pueden contribuir a identificar nuestra audiencia objetivo, o para impulsar nuestra creatividad, fomentando así resultados comerciales tangibles, o percepción de marca, o algún tipo de transformación cultural. Y por lo demás, el análisis predictivo nos concede una noción bastante clara de cómo podrían vislumbrarse las cosas en el futuro.

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Mantenga los elementos que hacen de su marca un símbolo

Este tipo de significado adjunto no termina con la infancia. Los adultos también otorgamos sentido a las marcas y, a medida que generan mayor recordación y vínculos emocionales con una determinada marca, sus elementos distintivos adquieren significado. Diga usted, por ejemplo, el color rojo de una botella de Coca-Cola, el pedazo de lima en la boca de una botella de cerveza Corona o los faros de forma ovalada de un Mercedes Benz. Estos elementos otorgan a las marcas una ‘ventaja icónica’, según sostiene Soon Yu y su colaborador, Dave Birss, en su libro, ‘Iconic Advantage: Don’t Chase the New, Innovate the Old?, mi más reciente lectura sobre imagen y posicionamiento de marca o, identidad de marca, si se quiere también.

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Compórtese como marca para incitar al éxito

Fueron otros los tiempos en los que participaron aquellos que antecedieron el desarrollo de negocio contemporáneo o, los consabidos ‘startups’ como les llaman en la actualidad a los ‘emprendedores’ o empresarios (que es la misma vaina) algo más esnob, pero la misma joda. En aquel entonces, se percibía una necesidad de mercado, se investigaban su potencial comercial y, si era viable y sostenible, se lanzaba al mercado sin tanta parafernalia digital y sin la colaboración de las redes sociales.

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