La generosidad como atributo de marca

Cuando se está bajo presión constante, no siempre es sencillo ser paciente y comprensivo con los miembros de su entorno laboral o personal. Aunque en realidad, la crítica en tiempos de incertidumbre no es que ayude nadie.

¿Cómo entonces, puede uno encontrar y demostrar empatía por los miembros del entorno profesional como los del personal cuando se está emocionalmente extenuado?

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Posicionamiento de marca en tiempos de crisis

En tiempos de crisis, puede ser complicado para los mercadólogos saber por dónde asumir su labor. Diga usted, por ejemplo, por estos días de pandemia que tiene en jaque a la humanidad, pues en tan solo unas cuantas semanas, la gente pasó de la convivencia a la modalidad de defensa, enfocándose en la protección de sí misma, sus familias, sus empleados, sus clientes y sus comunidades.

Las redes sociales manifiestan dicho proceder a través del sin fin de solicitudes para que los coterráneos sigan las pautas de seguridad establecidas por el gobierno del presidente Duque. La gente ha cruzado fronteras ideológicas para construir enlaces dentro de sus vecindarios y comunidades para así unificarse contra una fuerza invisible.

En ese orden de ideas, ¿cómo entonces puede el mercadólogo ajustar su estrategia de marketing?

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Encienda su propia creatividad

Cuando nos da por regir nuestra cotidianidad amparada en una lista de labores por realizar, establecer las condiciones indicadas para la creatividad puede convertirse en un asunto complejo. Afortunadamente, y de una lectura de Aaron Sorkin, encontré un enfoque probado en el tiempo para generar ideas creativas que, por lo demás, es bastante sencillo de implementar.

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Un montón de tácticas de marketing para el segmento de los restaurantes

Las empresas de todo tipo de actividad económica y tamaño se han visto afectadas por la actual pandemia de COVID-19. Sin embargo, los restaurantes son uno de los segmentos más golpeados por estos días de aislamiento social por cuenta de la cuarentena obligatoria.

Previendo, obvio, que los métodos tradicionales no son funcionales por estos días de restricción comercial presencial, se me dio por reflexionar al respecto como si tuviera yo uno de esos restaurantes al que todos quieren asistir por su repertorio culinario, y terminé con un montón de tácticas de marketing que, espero aporten a recuperar y reconstruir el susodicho segmento. Ahí les va, pues:

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Atributos de un mercadólogo exitoso en la era digital

Independiente de cómo registre en Colombia y cuántas veces una determinada industria intente adoptar un nuevo título para el cargo de gerente o director de marketing (o CMO como les dicen en algunas multinacionales), bien sea ‘director de desarrollo’, ‘director de atención al cliente’, o cualquier otro, la posición, según algunos, está cargada de exigencias de justificación.

La incierta narrativa en torno al título de gerente o director de marketing tiene la tragicomedia de cualquier telenovela. Innumerables organizaciones adoptaron el título a mediados de la década de los noventa hasta mediados de la década de los años dos mil antes de ser eliminado por algunos, solo para ser reincorporado de nuevo recientemente.

De acuerdo con un análisis que realicé, determiné que cerca de dos tercios de las cincuenta principales compañías en Fortune 500 emplean a los mejores mercadólogos con el título de gerente o director de marketing (CMO); de las restantes, algunas han contratado a profesionales de marketing con títulos sonoros tales como: ‘director de marca’ o ‘director de valor’. Y definitivamente, otras tantas, han eliminado el cargo por completo, distribuyendo los deberes del gerente o director de marketing (CMO) entre otros ejecutivos del grupo de gerentes o directores más relevantes de la compañía. Tienen huevo estas últimas.

Aunque para no herir susceptibilidades en el entorno de la alta gerencia, aquí les comparto porqué considero que el marketing en la era digital es una profesión tanto desafiante como gratificante.

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Tres aspectos fundamentales para desarrollar marcas en el continuo de mercados

Desarrollar marcas en el continuo de mercados implica hacer ajustes entre las campañas de marketing y las comunicaciones de marca matriz y local. Dichos ajustes o equivalencia rara vez se basan en un escenario cuantificado y objetivo que evalúa la medida en que los mercados difieren entre sí y el grado en que el marketing debe compensarse. No obstante, el uso de un escenario cuantificado puede aumentar significativamente el retorno de la inversión en marketing al crear una comunicación que resuene mejor con la audiencia objetivo local y una mejor utilización de los activos de marketing en el continuo de mercado. En mi experiencia, dicho escenario puede desarrollarse en un enfoque de tres movimientos.

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Considere sus fortalezas después de un revés profesional

Los reveses profesionales o existenciales nos suceden a todos. Tal vez no es de todos los días que pierde uno quince millones de un solo batacazo de un mes a otro en el fondo de cesantías, debido a la volatilidad de los mercados, consecuencia del coronavirus que tal parece, ahora se viene a saber, es incumbencia en buena parte al manejo irresponsable que en su momento el gobierno chino le dio al patógeno…; o que no le alcanzó para registrar en el onceno titular; o no consiguió el puesto laboral que tanto anhelaba; o la promoción que esperaba se la otorgaron a otro. Sin embargo, los traspiés y las oportunidades sin realizar no tienen porqué descarrilar su trayectoria profesional o bienestar emocional. Es más, incluso la adversidad puede impulsar su labor profesional y hasta la salud emocional.

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Que la retroalimentación ácida no lo sorprenda fuera de base

Todos requerimos críticas (ojalá constructivas), observaciones y sugerencias para mejorar nuestra labor profesional, pero cuando las críticas son inesperadamente ácidas, nuestro primer instinto puede ser huir y esconderse.

De los aprendizajes que me dejó la múltiple crítica ácida, desagradable, mordiente y viperina a lo largo de mi trayectoria profesional asalariada, les comparto cuatro movimientos que quizás a usted también le puedan ayudar a mantenerse presente y reaccionar de manera proactiva como productiva:

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La crítica es apropiada en las redes sociales

Probablemente haya usted escuchado que cuando se interactúa en las redes sociales, criticar las ideas o apreciaciones de los demás aniquilará la creatividad y el entusiasmo. Nada más lejos de la realidad. Aunque pulula el insulto, la vulgaridad, el comentario obsceno, soez o destructivo, y cómo no, el popular ‘Ja ja ja’ del internauta mente de pollo sin nada que aportar; la verdad es que, cuando se hace bien, la crítica puede alentar la colaboración y ayudar a la concurrencia a obtener mejores ideas con las cuales participar. Así es cómo, por si acaso le interesa:

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Consolide la cultura para que concuerde con su marca

Si tan solo le apuntamos a una cultura ‘adecuada’ como persona o en su organización o negocio, establece uno un estándar demasiado ‘bajo’. Una persona u organización o negocio que adopta valores como la ‘integridad’ y el ‘trabajo en equipo’ no es realmente distinta de cualquier otra. Si pretende uno generar los tipos de resultados específicos que le permitirán diferenciar a su empresa o negocio, o a uno como persona, debemos definir una cultura única que inspire los tipos necesarios de actitudes y comportamientos de nuestros colegas, colaboradores o empleados.

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